FAQ
A continuación encontrará las respuestas a las preguntas más frecuentes.
Envío y entrega
Los pedidos de productos disponibles se suelen tramitar en 24 horas y el plazo de entrega por mensajería suele ser de hasta 3 días laborables. En caso de preventa de productos, el tiempo de envío puede ser mayor.
La entrega es gratuita en Polonia, en caso de entrega en el extranjero el coste se determina individualmente.
Los pedidos se envían a través de DHL o del servicio de mensajería GLS.
Sí, le enviaremos un número de seguimiento después del envío.
Sì, il pacco è assicurato per l'importo del dispositivo.
Ci dispiace molto che il suo pacco sia arrivato danneggiato. Speriamo che tutto sia a posto con il tuo scooter. Ricorda che hai sempre il diritto di controllare il contenuto del pacco in presenza del corriere. Se l'attrezzatura è danneggiata, contattateci immediatamente. Compili il rapporto di danno e ce lo invii via e-mail e noi sostituiremo il dispositivo.
Pida
Si desea cancelar su pedido, póngase en contacto con nosotros lo antes posible. Si su pedido aún no ha sido procesado, podemos cancelarlo.
Si no han pasado 14 días desde la fecha de compra, lo más fácil es devolver el scooter y comprar otro modelo que le interese.
Si está interesado en pedir más scooters o en la cooperación B2B, póngase en contacto con nosotros.
Pagos
El pago con tarjeta está disponible en nuestra tienda online.
Si su pago falla, haga un nuevo pedido y el pedido no pagado será cancelado.
Por favor, rellene los apartados correspondientes al hacer el pedido: indique su número de IVA, el nombre de la empresa y todos los datos de contacto. Nos preocupamos por el medio ambiente, por lo que todas nuestras facturas se envían a la dirección que nos indique al realizar el pedido
En cualquier caso, envíenos un correo electrónico y escriba CORRECCIÓN DE FACTURA NO. (indique el número de factura) en el asunto de su correo electrónico y trataremos su caso lo antes posible.
Devoluciones y reclamaciones
Tiene 14 días para devolver todos los productos comprados. Los productos devueltos deben estar embalados en la caja original y no mostrar signos de uso.
Para rescindir el contrato de compraventa, empaque el scooter en la caja original y envíelo a la siguiente dirección:
Barel Polonia
ul.Kolejowa 138,
28-500 Kazimierza Wielka
POLONIA
marcado RETORNO
El reembolso se efectuará en un plazo de 14 días en la cuenta desde la que se pagó el pedido. En caso de pago en efectivo, envíe un correo electrónico.
Lamentamos mucho el error.
Puede devolver su scooter en la siguiente dirección:
Barel Poland Sp. z o.o.
Calle Kolejowa, 138,
28-500 Kazimierza Wielka
POLONIA
marcada como DEVOLUCIÓN y póngase en contacto con nosotros para obtener una aclaración.
Puede presentar una reclamación a través del formulario de la página web de nuestro servicio oficial RgMedia: https://rgmedia.pl/zglos-naprawe/.
RgMedia es nuestro servicio oficial que realiza todas las reparaciones en garantía y de forma gratuita. Sin embargo, tenga en cuenta que no todos los daños están cubiertos por la garantía. Por ejemplo, un neumático reventado no está cubierto por la garantía porque es una pieza consumible.
Para conocer todos los detalles de la garantía, consulte la tarjeta de garantía del scooter. El centro de servicios se pondrá en contacto con usted y le informará del estado del siniestro y de los posibles costes antes de emprender las reparaciones. Si no está de acuerdo con el informe del centro de servicio, puede rechazar la reparación a cambio de un pago.
Servicio y reparación
Nuestro socio oficial de servicios es RgMedia. Realizan todas las reparaciones en garantía y de forma gratuita.
El servicio está abierto de lunes a viernes de 8 a 16 horas, la línea de atención está abierta desde las 9 horas.
Si tienes alguna duda sobre la reparación de tu scooter, o si quieres saber si tu avería cubre la reparación gratuita en garantía, puedes contactar con ellos en este horario.
Póngase en contacto con nosotros o con nuestro servicio oficial. Intentaremos ayudarle.
Si los daños son graves, puede enviar su scooter inmediatamente para que lo revise un experto. Si el daño no es mecánico y está cubierto por la garantía, el servicio lo reparará gratuitamente.
In caso di danni soggetti a garanzia, il nostro servizio ufficiale RgMedia esegue le riparazioni gratuitamente.
Se il danno era meccanico e non è coperto dalla garanzia e vuoi conoscere il listino prezzi dettagliato del servizio, contattaci direttamente.
Il servizio spesso stima il danno individualmente. Fanno sempre un preventivo dopo un sondaggio iniziale dello scooter e contattano il cliente per confermare se sono d'accordo con una riparazione a pagamento.
Contacte con
¿Cómo se puede contactar con usted? También puede utilizar la sala de chat de nuestro sitio web.
Para mejorar el contacto y acelerar la realización de su problema, por favor describa exactamente en su mensaje: cuál es el problema, qué modelo, cuál es su número de pedido y deje un contacto para usted.
Sin embargo, recuerde que trabajamos de lunes a viernes, de 8:00 a 16:00.
Formulario de contacto
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